上海ITIL认证课程_费用多少钱_地址-上海昂立IT教育

上海ITIL服务管理认证精品课程-费用-地址-上海昂立IT教育

(工作时间8:00-21:00) ITIL服务管理认证精品课程 适合对象: 想要升服务管理能力,取得ITIL认证个人或团队 使用教材: 昂立ITIL课程内部经典讲义 教学师资: 昂立专业ITIL名师团队 教学目: 帮助学员顺利取得ITIL认证 ITIL是IT服务管理最佳实践,并且得到了业内充分认可与?上海昂立IT教育专门针对想要取得ITIL认证,并且升服务管理以及运维管理能力学员开设课程?

课程简介??

商场如战场,企业管理人如何保障运维不出差错?如何面对内部与外部各种变化和挑战,实现高效率运营管理?如何才能将IT与业务完美结合?实际管理中,IT部门领导和管理人员始终面对着多种多样IT问题 上海昂立IT教育为想要升 IT服务管理能力人士开设了ITIL服务管理认证精品课程,助力学员综合升综合管理能力 通过课程学习,同学们能够课程中了解到最新?最权威ITIL流程和实践方法,从人员?流程和技术三个方面升管理人员和组织实力?培训结束后,还能取得相对应证书?

ITIL V3 Foundation认证??

ITIL 是 IT 服务管理实践,已得到业内充分了认可,促进了全球 IT 服务管理规范化和标准化,高了 IT 服务管理效率,为组织带来了利益 为了推动 ITIL 中国普及和发展,促进 IT 服务和管理规范化和标准化,甫崎咨询作为 APMG 全球官方正式授权 ITIL 培训供应商及认证考试机构,除了自身具备多名经验丰富 ITSM 咨询顾问组成相关研究中心外,更引进国外 IT 服务管理资深专家,共同开设 IT 服务生命周期管理 ITIL V3 Foundation 课程?

知识概要??

IT 即“业务”!此刻,企业内部?外部形势不断变化, IT 面临各总挑战?如何保障运维“不出事”?如何升整体运营管理效率?如何响应业务需求?怎样才能让 IT 成为董事会眼中业务伙伴 (Business Partner) 怎样合理规划 IT 未来 35 年发展?等等?众多问题困扰着 IT 部门领导?经理?以及 IT 员工?

培训对象??

个人培训:公司,政府,事业单位 CIO , IT 经理, IT 主管, IT 服务经理, IT 管理人员等?

团体培训: 各大企业,政府,事业单位信息管理部门或 IT 团队?

培训收益??

ITIL 是英国内阁 (Cabinet Office) 所开发出来一套系统管理方法?服务战略?设计?转换?运营?和持续改进能够帮助 IT 实践者重新认识 IT 本身,并有效指导实际运维管理工作?从 People( 人 ) Processes( 流程 ) Technologies( 技术 ) 这三个方面定位高 IT 组织软 / 硬实力 ITIL V3 2011 是该手册发布版?本次培训围绕 ITIL 标准,讲授最 ITIL 流程和实践方法,并拓展结合大量实际案例来帮助企业和个人学习和获益?

认证过程??

培训结束后参加 1 小时书面考试,共 40 道单项选择题,答对 26 题即通过,约 30 个工作日后可拿到证书?

ITIL®4 Foundation培训??

此更新官方新名称将是ITIL®4而不是ITIL®v4。当前版本被称为ITIL®v3，但新更新将被称为ITIL®4，没有'v'。 AXELOS全球佳实践自2017年11月宣布，全球使广泛服务管理框架ITIL®将2018年进行更新，包括来自全球150位内容编写者，审阅者和贡献者，2,000多名志愿者。该更新将包括有关如何日益复杂现代环境中塑造和定制IT管理战略实用指南。

ITIL®框架所有者AXELOS已经通过此ITIL 4更新流程改变了他传统方法。为了比以往任何时候都更加重要，全球行业专家和用户社区参与了此更新开发。仅研究阶段就花了多时间。成千上万ITIL从业者尽供意见。用户社区和受尊敬专家共同努力结果是一个平衡，新和深入框架。

ITIL®4对组织面对新服务管理所带来挑战以及使用潜现代技术供指导，目是确保一个灵活、协调和集成系统，以有效地治理和管理IT使能（IT-enabled）服务。

ITIL®4认证计划：??

ITIL® 4 将推出基础级别，计划于2019年季度推出，其余级别将于2019年下半年发布，供清晰路径让从业者继续ITIL旅程。

ITIL® 4认证体系与ITIL®V3/2011认证体系，都是由初级、中级、高级和大师级（Master）这四个级别组成。

我们中国供ITIL及相关课程培训、管理实践咨询已经有了。昂立教育对ITIL® 4认证体系抱极大热诚和专注！

本门课程是英国AXELOS引入门ITIL 4课程。ITIL 4基础培训是跨入其诸等级强制课程。

后续课程分别是：ITIL®管理专家(MP)，需要完成四门实践者级课程；ITIL战略 (SL)，需要完成两门实践者级课程。

ITIL®4 基础课程简介：??

这是一个两天课程，本课程为全新IT服务管理基础认证服务(Foundation Certificate In IT Service Management).

本课程引入ITIL® 4，协助学员理解IT服务管理服务价值体系(IT Service Management through a Service Value System (SVS)).

ITIL® v3和ITIL ®4关键区别是什么呢？简而言之，ITIL v3描述服务管理和26个流程及运营职能，其按照ITIL服务生命周期五个阶段分布。ITIL v3内容依然是值得参考。而ITIL ®4出了演进版服务价值体系(Service Value System (SVS))，尽供端到端全景图关于如何给业务带来价值，也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps模型。

两天培训涉及主要内容包括：??

天对ITIL® v35步生命周期模型回顾，以及ITIL® v3到ITIL ®4匹配

ITIL® 47项指导原则(Guiding Principles)

ITIL®4全新服务价值链

服务管理4个维度(four dimensions)

第二天34个ITIL®实践，特别关注其中18个(基础阶段)

Lean IT、Agile、DevOps和组织变革管理关键概念，以及为何们对业务价值交付如此重要

课程设置：??

ITIL® 4 Foundation 英文目录中文目录

1 Introduction 介绍

1.1 IT service management in the modern world现今世界IT服务管理

1.2 About ITIL® 4关于ITIL®4

1.3 The structure and benefits of the ITIL®4 frameworkITIL®4 框架结构与益处

1.*.1 The ITIL®SVSITIL®服务价值体系

1.*.2 The four dimensions model四维度模型

2 Key concepts of service management服务管理基本概念

2.1 Value and value co-creation 价值和价值合创

2.*.1 Value co-creation价值合创

2.2 Organizations, service providers,service consumers, and other stakeholders组织、服务供应者、服务消费者、以及其利益干系人

2.*.1 Service providers服务供应者

2.*.2 Service consumers服务消费者

2.*.3 Other stakeholders其利益干系人

2.3 Products and services产品与服务

2.*.1 Configuring resources for value creation为创造价值配置资源

2.*.2 Service offerings服务供

2.4 Service relationships服务关系

2.*.1 The service relationship model服务关系模型

2.5 Value: outcomes, costs, and risks价值：成果、成本、和风险

2.*.1 Outcomes成果

2.*.2 Costs成本

2.*.3 Risks风险

2.*.4 Utility and warranty功用与功效

2.6 Summary总结

3 The four dimensions of service management服务管理四个维度

3.1 Organizations and people组织和人员

3.2 Information and technology信息和技术

3.3 Partners and suppliers合作方和供应商

3.4 Value streams and processes价值流和流程

3.*.1 Value streams for service management服务管理价值流

3.*.2 Processes流程

3.5 External factors外部因素

3.6 Summary总结

4 The ITIL® service value systemITIL® 服务价值体系

4.1 Service value system overview服务价值体系概览

4.2 Opportunity, demand, and value机会、需求与价值

4.3 The ITIL® guiding principlesITIL® 指导原则

4.*.1 Focus on value关注价值

4.*.2 Start where you are从当下开始

4.*.3 Progress iteratively with feedback以反馈保持进度迭代

4.*.4 Collaborate and promote visibility协同与促进能见度

4.*.5 Think and work holistically整体思考与行动

4.*.6 Keep it simple and practical保持简洁与实用

4.*.7 Optimize and automate优化与自动化

4.*.8 Principle interaction原则相互作用

4.4 Governance治理

4.*.1 Governing bodies and governance治理部门与治理

4.*.2 Governance in the SVS服务价值体系中治理

4.5 Service value chain服务价值链

4.*.1 Plan计划

4.*.2 Improve改进

4.*.3 Engage衔接

4.*.4 Design and transition设计与转换

4.*.5 Obtain/build获取/构建

4.*.6 Deliver and support交付与支持

4.6 Continual improvement持续改进

4.*.1 Steps of the continual improvement model持续改进模型步骤

4.*.2 Continual improvement and the guiding principles持续改进和指导原则

4.7 Practices实践

4.8 Summary总结

5 ITIL® management practicesITIL® 管理实践

5.1 General management practices通用管理实践

5.*.1 Architecture management架构管理

5.*.2 Continual improvement持续改进

5.*.3 Information security management信息安全管理

5.*.4 Knowledge management知识管理

5.*.5 Measurement and reporting度量与报告

5.*.6 Organizational change management组织变革管理

5.*.7 Portfolio management组合管理

5.*.8 Project management项目管理

5.*.9 Relationship management关系管理

5.?**?10 Risk management风险管理

5.?**?11 Service financial management服务财务管理

5.?**?12 Strategy management战略管理

5.?**?13 Supplier management供应商管理

5.?**?14 Workforce and talent management劳动力与人才管理

5.2 Service management practices服务管理实践

5.*.1 Availability management可用性管理

5.*.2 Business analysis业务分析

5.*.3 Capacity and performance management容量与性能管理

5.*.4 Change control变更控制

5.*.5 Incident management事件管理

5.*.6 IT asset managementIT资产管理

5.*.7 Monitoring and event management监控与事态管理

5.*.8 Problem management问题管理

5.*.9 Release management发布管理

5.?**?10 Service catalogue management服务目录管理

5.?**?11 Service configuration management服务配置管理

5.?**?12 Service continuity management服务连续性管理

5.?**?13 Service design服务设计

5.?**?14 Service desk服务台

5.?**?15 Service level management服务级别管理

5.?**?16 Service request management服务请求管理

5.?**?17 Service validation and testing服务验证与测试

5.3 Technical management practices技术管理实践

5.*.1 Deployment management部署管理

5.*.2 Infrastructure and platform management基础设施与平台管理

5.*.3 Software development and management软件开发与管理

Appendix A: Examples of value streams

A.1 A user needs an incident to be resolved附录A.1：一个用户事件需要得到解决

A.2 An error in third-party software creates issues for a user附录A.2：第三方软件错误给用户带来问题

A.3 Business requirement for a significant new IT service附录A.3：一个重要新IT服务业务需求

A.4 Regulatory change requires new software development Glossary附录A.4：监管变化需要新软件开发术语表

认证考什么？??

ITIL®认证考试内容涵盖IT服务管理核心概念、框架、流程及实践方法，具体包括以下部分：

一、ITIL® 4 基础认证（Foundation）

1.服务价值系统（SVS）

服务管理四个维度：组织和人员、信息和技术、合作伙伴与供应商、价值流和流程。

服务价值链（SVC）：涵盖计划、改进、参与、设计与转换、获取/构建、交付与支持六大活动。

指导原则：如聚焦价值、从当前位置开始、通过反馈迭代进步等。

2.关键实践（Practices）

通用管理实践：信息安全管理、关系管理、供应商管理等。

服务管理实践：可用性管理、容量与性能管理、变更控制、事故管理、问题管理等。

技术管理实践：部署管理、监控与事态管理、服务配置管理等。

3.考试形式

40道单选题，考试时间60分钟，需答对26题（65%）以上通过。

考试语言可选中文，线上闭卷答题，官方监考官一对一监考。

二、ITIL® 中级认证（Intermediate）

深入专业领域：

如服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进等。

考试形式包括选择题、案例分析题等，不仅仅这些哈。要求考生具备分析和应用能力。

三、ITIL® 专家级认证（Expert）

知识与技能：

要求考生具备 IT 服务管理知识和技能，能够指导组织实现高效 IT 服务管理。

考试形式包括复杂案例分析、论文撰写等高级别评估方式。

成为云系统管理专家就找昂立IT帮忙??

你想成为专业云系统管理人员呢？你觉得有难度，但其实只要去学习，没什么是难。更何况上海昂立IT教育云系统管理专家面向零基础学员，只要你想学，就能从这里有所收获，就是这么简单！

专业云系统管理人员是从数据库管理人员开始一步一步进阶，逐渐成为系统工程师、云系统工程师、云架构工程师、云运维工程师。 最开始，管理人员工作也是简单、技术性不是强工作内容，但随着时间推移，以及技术升级，云系统管理人员工作也会逐渐随时升级，昂立IT课程也是采用循序渐进方式进行。 这样可以充分保证学员对知识及技能全部理解及掌握，逐渐达到专业水准，是比较轻松。

上海昂立IT云系统管理课程内容主要包括CCNA认证、RHCE认证、CCNP认证、红帽Linux OpenStack平台实施、OCA、OCP、VCP、MCSE2012+MCSA2016、ITIL等。 可见课程内容是丰富，适合不同类型学员学习。 课堂上，老师还会按照学生具体学习情况、学习特点等为供具有针对性教学指导及课程讲授，通过个性化教学方式让学生容易找到适合自己学习方式，从而实现成绩、实力有效升。

授课老师会采用理论联系实际方式为学生供专业、有效课程讲授。老师更加注重是学生实践和实操能力，会为学生供多实战机会，通过实践中操作和学习不断升综合能力及素质，这才是最重要。 这一点昂立IT做得好，也吸引了多前来学习和体验学员，这里真能收获到属于自己成长。

除此之外，昂立IT还会为众多学员供贴心确保底薪以及推荐就业服务，来到这里不用担心就业问题，昂立IT会是你坚实后盾，这里有专业老师带你学习进阶，你只需要踏实学习就够了！云系统管理专家就昂立IT养成！

机构特色??

1?原创教学方案独树一帜,坚持使用具有一线实战经验专家讲师执教,确保学员最真实工作环境中学到最真实实用技术;

2?拥有先进国际化硬件设施,领先专业机房和网络实验室,明亮整洁教室,让学员有非同凡响培训体验;

课程详情??

课程对象:个人培训:公司,政府,事业单位CIO,IT经理,IT主管,IT服务经理,IT管理人员等?团体培训:各大企业,政府,事业单位信息管理部门或IT团队?

课程内容: 1?ITIL是英国内阁(Cabinet Office)所开发出来一套系统管理方法?围绕该体系,从服务战略?设计?转换?运营?和持续改进能够帮助IT实践者重新认识IT本身,并有效指导实际运维管理工作?从People(人)?Processes(流程)?Technologies(技术)这三个方面定位高IT组织软/硬实力 2?训围绕ITIL最新标准,讲授最权威ITIL流程和实践方法,并拓展结合大量实际案例来帮助企业和个人学习和获益?

认证过程:培训结束后参加1小时书面考试,共40道单项选择题,答对26题即通过,约30个工作日后可拿到V3 Foundation认证证书?

校区列表??

校区: 徐汇总校 中山公园校区 五角场万达校区 人民广场校区 浦东八佰伴校区

徐汇总校 上海市徐汇交通大学番禺路868号1号楼1楼昂立IT部

中山公园校区 上海市长宁地铁中山公园长宁路999号兆丰广场3楼

五角场万达校区 上海市杨浦五角场国宾路36号万达广场B楼

人民广场校区 上海市黄浦人民广场福州路579号大众书局3楼

浦东八佰伴校区 上海市浦东新八佰伴南泉北路1021号昂立教育基地